jueves, 31 de enero de 2013

Hotel Don Pancho, ejemplo de calidad turística

El hotel Don Pancho es un ejemplo de calidad de servicio en todo su sentido, según HOSBEC

La Asociación Empresarial Hostelera de Benidorm, Costa Blanca y Comunidad Valenciana ha publicado un artículo sobre la Gestión de la Calidad en el hotel en Benidorm Don Pancho.

El hotel Don Pancho es un ejemplo de calidad de servicio en todo su sentido, un hotel que es referencia debido a sus años de trayectoria un hotel con una apuesta muy clara para que su cliente se mantenga satisfecho tras el paso de los años, y contando con los elementos clave en la atención al cliente, personalización del servicio, gran equipo humano de trabajo, y unas instalaciones confortables, cuidadas, y siempre pensadas para la mejor estancia del cliente.

Toda esta filosofía ha ido acompañada desde que en el verano de 1998 el hotel se certificara con la Norma Q de Calidad Turística que en ese momento el ICHE (Instituto para la Calidad Hotelera en España, posteriormente integrado en ICTE), establecía para distinguir a los hoteles que decidían diferenciar su servicio conforme a un sistema de gestión de calidad específico para el sector y que demostrara la preocupación por la atención al cliente, y por la mejora continua.

Y es el hotel el que ha ido adaptándose a los cambios en estos 15 años, y la norma Q, ahora Norma UNE182001:2008, Requisitos para la prestación de servicio en Hoteles y apartamentos turísticos, con las modificaciones correspondientes, las que año tras año siguen respaldando con la Certificación Q el esfuerzo y el empeño por demostrar que todos los servicios del hotel están coordinados, y vuelcan información del nivel de prestación de modo que siempre el cliente tiene el servicio garantizado conforme sus expectativas, y por qué no, intentando siempre superarlas.

Los niveles de ocupación, el grado de fidelización de clientes, y la profesionalidad de todo el personal del hotel hacen que la marca Q tenga la suerte de que hoteles en Benidorm tan emblemáticos y con esta trayectoria tan consolidada sigan apostando por ella, y hagan que la certificación siga luciendo en su puerta con todas las garantías de su validez.

Fuente: HOSBEC, Asociación Empresarial Hostelera de Benidorm, Costa Blanca y Comunidad Valenciana
http://www.hosbec.com


lunes, 28 de enero de 2013

La Feria Mediterránea de Miniaturas tiene lugar en marzo en el Hotel Don Pancho

Este año, como en años anteriores, la Feria Mediterránea de Miniaturas va a tener lugar en las instalaciones del hotel en Benidorm Don Pancho los días 9 y 10 de marzo.


La ciudad de Benidorm acoge, como en años anteriores, la Feria Mediterránea de Miniaturas. Esta feria singular consiste en una muestra al público de piezas hechas por artesanos de miniaturas de diversas categorías y temáticas. Esta muestra tiene su lugar de exposición en las instalaciones del hotel en Benidorm Don Pancho.

¿En qué consiste esta feria?
Maestros artesanos de diferentes puntos de España presentan sus pequeñas obras de arte en esta feria, con el objeto de acercar al público en general las curiosidades de este mundo artístico singular que es el de fabricar objetos cotidianos a pequeña escala.

Esta feria no sólo reúne a visitantes aficionados o curiosos sino que también se dan cita en el hotel Don Pancho durante los días de la feria profesionales o coleccionistas que buscan piezas especiales o inspiración para crear nuevas escenas en miniatura.

Además la feria da la posibilidad a los artesanos de exponer no sólo sus obras, sino también la forma en la que realizan su trabajo y como adaptarlo a diversos proyectos.

Durante la feria se exponen miniaturas de muebles de estilo, como el estilo Victoriano o el Colonial, todo tipo de objetos de decoración como cuadros, lámparas, vajillas o personas y animales. Es asombroso llegar a ver ciertos objetos en miniatura que llegan a sorprender a todo visitante.
¿Cuándo se puede visitar?
La feria tiene lugar en las instalaciones del hotel en Benidorm Don Pancho. Estas maravillas en miniatura se pueden visitar durante el día 9 de marzo de 10h30 a 20h30 y el día 10 de marzo de 11h a 18h30. La entrada tiene un coste de 3,5€ para los adultos y los niños menores de 12 años son gratis. La entrada para los dos días tiene un coste de 6€.

¿Quiénes son los expositores?
Los principales expositores ya conformados en esta edición del 2013 son:

Revista miniaturas
Minikukades, muebles y miniaturas rústicas
Mini alta costura, vestidos de exclusivos  para coleccionistas y complementos para casitas de muñecas.
Candi Martín Miniaturas Artesanas, comidas y accesorios cocina
El Rincón de Mati, escenas y complementos en miniatura
El Rastrillo de Viti, mercancía variada
Mariví Sacristán, mercancía variada
Gallinila, textil, hogar
La Rosita, luz, cerámica, mercancía variada
Boreal Miniaturas, textil, costura
Vistiendo Sueños, costura, mercancía variada

Don Pancho
Hotel en Benidorm
http://www.hoteldonpancho.es

viernes, 18 de enero de 2013

El hotel en Benidorm Don Pancho amplía su presencia en las redes sociales

El hotel Don Pancho pone a disposición de los usuarios sus nuevos perfiles en diferentes redes sociales con el objeto de afianzar la relación con el cliente.    

El hotel Don Pancho ha iniciado una estrategia para la ampliación y consolidación de su presencia en las redes sociales. Esta estrategia no se basa en la mera aparición presencial en estas redes, si no que este hotel en Benidorm hace una apuesta por la presencia activa. El objetivo principal de esta estrategia es la de ampliar canales de comunicación con sus clientes actuales y potenciales.

Le evolución del consumidor
Con la aparición de las redes sociales. El consumidor ha pasado de ser un ente pasivo capaz sólo de absorber y seleccionar información a un ser ente totalmente activo y con gran poder.

Hoy en día, el consumidor tiene la capacidad de tomar todas las decisiones y de influir de manera importante en la reputación de un negocio, producto o servicio. Las redes sociales son las principales herramientas que el consumidor utiliza para obtener información y compartirla.

El consumidor 2.0 es un generador de contenidos. Es un usuario activo que participa de la información que las empresas publican en sus redes sociales y además comparte nuevas aportaciones. El perfil del nuevo consumidor forma parte activa de la información sobre el producto consumido, le gusta compartir sus experiencias y se retroalimenta de las experiencias de otros consumidores.

Los consumidores 2.0 son parte importante de los constructores de la reputación on line de una empresa, marca o producto.

La evolución de las empresas
Con la aparición de las redes sociales, las empresas también han tenido que evolucionar. Ya no cabe en la cabeza de nadie que una empresa no tenga presencia en Internet si quiere subsistir. Más aún, cada vez se hace más necesaria la presencia de la empresa en las redes sociales.

Pero actualmente no basta con sólo tener presencia en estos canales. La conducta del consumidor 2.0 hace necesario que la empresa tome un papel activo en las redes sociales.

La empresa debe exponer información, compartirla con sus seguidores y con otras empresas de su sector. Debe ser muy consciente de que las redes sociales son un nuevo canal de comunicación directo con el cliente. En consecuencia deben estar al corriente en tiempo real de lo que en ellas se publica y debe, así mismo, participar de esas publicaciones creando un ambiente de colaboración mutua, evolucionando hacia la empresa 2.0.

La empresa 2.0 es la otra parte importante dentro de la construcción de la reputación online de una empresa, marca o producto.

La redes sociales son la herramienta
Con el término de redes sociales se agrupan todos los sitios en Internet orientados a la creación de comunidades asociadas para un cierto fin, ya sea para reunirse con viejos amigos, compañeros de trabajo, usuarios de un determinado producto, forofos de alguna actividad como viajar o hacer deporte, etc.

Esta redes se han convertido en la herramienta principal para la generación de la reputación de las empresas. Hay muchos ejemplos de herramientas que se están alimentando de contenidos con este propósito, como las páginas de empresa de Facebook, Google +  o Twitter, así como sitios mucho más orientados directamente a la reputación online en ciertos sectores, como TripAdvisor, Ciao, etc.


El hotel Don Pancho en la redes sociales
El hotel Don Pancho amplía su presencia en la redes sociales más conocidas a fin de mejorar la comunicación con sus clientes actuales y futuros.

Para ello ha puesto en marcha las páginas de empresa en Facebook, Twitter  y Google +, así como su blog hotel-en-benidorm.blogspot.com. Pero además, siendo conscientes de que es uno de los hoteles en Benidorm más conocidos, también participa en redes sociales multimedia como Youtube o redes de compartición de imágenes como Pinterest o Flickr.




Don Pancho
Hotel en Benidorm
http://www.hoteldonpancho.es